建筑工程是一個龐大、復雜的系統(tǒng)工程，具有建設周期長、勞動力密集、工程項目規(guī)模大、投資額巨大、涉及部門多、重復性少、以及知識技術交叉密集等特點。它的這些行業(yè)特點決定了建筑企業(yè)所承受的潛在危機比其它行業(yè)來得多來得復雜，尤其是在當今金融環(huán)境不容樂觀、資金鏈斷裂以及市場態(tài)勢低迷等多種因素的影響下，誘發(fā)建筑企業(yè)種種危機發(fā)生的可能性更是被大大增加了，毫不夸張地說，建筑企業(yè)的生存與發(fā)展在2009年將面臨嚴峻的考驗。面對嚴酷的經濟形勢，建筑企業(yè)如何在全球金融海嘯的影響下，更好地對危機進行全面的管理，避免或減少危機對企業(yè)的沖擊，成為了當下現(xiàn)代建筑企業(yè)管理的新任務和難題。
一、建筑企業(yè)危機的類型
伴隨著現(xiàn)代商品社會的發(fā)展和企業(yè)經營環(huán)境的變化，企業(yè)無法避免隨時都可能發(fā)生的產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。建筑行業(yè)不同于一般的食品、電器等行業(yè)，其工作的特殊性質決定了它所遭遇到的危機也有別于其它一般企業(yè)，具體而言，建筑企業(yè)所面臨的危機可以劃分以下四大類：
（一）經營管理危機
經營管理是企業(yè)永恒的主題，是建筑企業(yè)的生命線。在建筑企業(yè)可能發(fā)生的眾多危機中，經營管理危機是企業(yè)最可怕、最致命、最緊迫的危機，它關乎著企業(yè)的生死存亡。這種危機的發(fā)生一方面是由于外部市場、外部經濟環(huán)境發(fā)生變化所造成的，另一方面可能是決策者在經營方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善所造成。經營危機往往給企業(yè)帶來是直接的經濟利益損失。對于建筑企業(yè)來說經營管理危機主要表現(xiàn)為兩種：一是承接不到項目。項目是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基本單位，好比食物與人之間的密切關系一樣，沒有項目承接的建筑企業(yè)將面臨倒閉的局面，不是有句俗話“巧婦難為無米之炊”嗎？二是低價中標。建筑市場“僧多粥少”的現(xiàn)象越來越突出，大部分施工企業(yè)的業(yè)務普遍不足，為求生存和發(fā)展，不惜血本承接業(yè)務，而這種低價中標往往不能帶給企業(yè)預期的利潤，甚至是負利潤，也就是俗話所說的“做賠本生意”。這兩種危機的出現(xiàn)，第一種對建筑企業(yè)來說它的危害是致命的。而第二種雖然相較于第一種“毒性”相對較弱，但它的危害也嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對于一個工程的虧損若采取視而不見的態(tài)度，那么它所導致的后果很有可能就是工程一個接一個的虧損。企業(yè)也許能承受一個工程的虧損，但絕對承受不了數個工程的虧損。因此，建筑企業(yè)無論發(fā)展到哪一個階段都要注意經營管理上的問題，尤其是當下受金融海嘯的沖擊，作為國民經濟重要支柱產業(yè)之一的建筑業(yè)，所面臨的市場環(huán)境更加惡劣了，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也更加激烈，如何采取有效的措施，進一步加強企業(yè)的經營管理，是擺在建筑企業(yè)面前的頭號任務。
（二）施工安全危機
建筑業(yè)是一個“高危”行業(yè)，施工安全始終是建筑行業(yè)老生常談的一個重要問題。由于建筑產品大多露天作業(yè)，具有體積巨大、施工程序復雜，相應的技術要求高、勞動密集型等特點，施工過程中建筑工人極易發(fā)生安全事故。但是在建筑行業(yè)中有為數不少的企業(yè)存在著建筑設施簡陋、安全措施不足、施工技術人員重視不夠等現(xiàn)象，由此造成的重大安全事故可以說是屢見不鮮。這些安全事故的發(fā)生不僅嚴重威脅了施工人員的生命安全，對企業(yè)的信譽、企業(yè)的社會知名度更會造成了嚴重的破壞。
（三）工程質量危機
提高工程質量，是眾多的建筑施工企業(yè)不懈的追求目標，也是擴大建筑市場占有率，提高企業(yè)信譽的根本途徑。工程質量問題，始終是市場競爭的焦點，在建筑行業(yè)中有相當一部分企業(yè)重速度、輕質量；重產值、輕效益；重規(guī)模、輕管理，盡管企業(yè)完成的產值很高，但效益卻不理想。建筑產品具有很強的社會性，一旦發(fā)生質量問題，必將導致巨大的社會影響，給人民生命和財產造成巨大損失，同時給企業(yè)本身帶來巨大損失。
（四）財務管理危機
財務管理危機主要是指建筑企業(yè)成本失控、利潤下降、財務狀況混亂、貸不到款、或貸款過多、收不回應收賬款、資產收益率低等造成資金斷流。由于建筑企業(yè)具有資金需求量大、投資周期長等特點，資金對于建筑企業(yè)來說，充足的資金對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。我國建筑業(yè)普遍存在工程款拖欠的問題，這制約了建筑企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，嚴重的則會導致建筑企業(yè)倒閉，特別是受金融海嘯沖擊的今天，企業(yè)資金鏈脫節(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生，由財務引發(fā)的危機越來越多的發(fā)生在建筑企業(yè)。
二、對建筑企業(yè)進行危機管理
在來勢洶洶的金融海嘯下，加強建筑企業(yè)的危機管理十分必要，這種必要性主要從兩方面看，一方面建筑企業(yè)通過加強危機管理有利于提高企業(yè)整體的應變能力，防微杜漸，增強企業(yè)的薄軟環(huán)節(jié)，減少企業(yè)的必要損失；另一方面通過加強危機管理有利于企業(yè)在市場中獲取更多的競爭優(yōu)勢，這也是時代對當今建筑企業(yè)提出的新要求、新難題。
那么建筑企業(yè)如何在這樣一個經濟大背景下進行危機管理呢？筆者認為應當將危機管理分為三個階段，即危機的預防階段，危機的確認與控制階段、危機的事后總結階段。
（一）危機的預防階段
在建筑企業(yè)可能面臨的眾多危機中，有不少危機是可以避免的，例如物體打擊，高出墜落等安全事故，這類危機往往是是由于施工人員在作業(yè)過程中的疏忽大意，或是項目管理者、安全員沒有及時處理現(xiàn)場的安全隱患所造成的。還有一些危機是不可避免的，就如當下的金融海嘯對整個建筑行業(yè)所造成的重大影響。但是無論是可避免的危機或者是不可避免的危機，我們都可以對這些潛在的危機進行事前管理，這也就是危機預防階段我們要做的工作。危機的預防工作在危機管理的三階段中最為重要，它是管理的精髓之所在，具體來說危機管理的預防階段主要應做好以下幾項工作：
第一、正確認識危機，防患于未然。英文韋伯辭典將危機定義為：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。可見危機是“危”和“機”的統(tǒng)一，既是“危險”，也是“機會”，所以當面對危機時，我們要做的是正視它、接受它、管理它，而不是只看到危機的消極面而忽略了它的積極面。莎士比亞曾經說過：“世事的起伏本來就是波浪式的，人們要是能夠乘著高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握時機，就要終生蹉跎，一事無成。我們現(xiàn)在正在漲潮的海上飄浮，倘不能順水行舟，我們的事業(yè)就會一敗涂地。”每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個潛在成功的機會，便是危機管理的注重目標；而習慣于錯誤地估計形勢，采取拖延政策，則是不良危機管理的典型特征。所以面對危機，我們一定要抱著積極應對的心態(tài)，而不是消極逃避。
第二、樹立危機意識，營造危機氣氛。《孫子兵法·計篇》中有這么一句話：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。”，所謂的廟算而勝從深層的意義上來說就是指在拉開戰(zhàn)斗的序幕之時，要有危機意識，要有一套危機處理的預案，對戰(zhàn)爭中一切可能發(fā)生的問題做充分的估量，未雨綢繆，那么勝利的可能性就會大大提高，反之，未進行周密地“廟算"”，沒有危機預警及解決的方案，就很有可能“兵敗如山倒”。可見，在遙遠的幾千年前古人就認識到了危機意識的重要性，而市場經濟體制下，企業(yè)與企業(yè)之間的商戰(zhàn)更是印證了這個深刻的道理。因此，樹立起正確的危機意識對建筑企業(yè)來說必不可少，特別是在金融海嘯中，企業(yè)本身就處在一個危險的處境，就更要樹立起的危機意識了。
第三、全面分析潛在危機，提高企業(yè)自身免疫力。要盡可能將所有潛在的危機事件一一列舉，如上文所述的經營危機、安全危機、質量危機、財務危機等，要全面收集各種資料，調查研究，分析這些危機發(fā)生的征兆、發(fā)展趨勢，并且預測這些危機爆發(fā)后所產生的后果，如：是否會干擾公司正常的經營運作，危機的發(fā)生預計會給企業(yè)造成多大的經濟損失，是否會對企業(yè)的信譽與形象造成影響，此次危機是否會引發(fā)其他危機的發(fā)生等。
第四、培養(yǎng)一支訓練有素的危機處理專業(yè)隊伍。危機處理專業(yè)隊伍是處理危機的骨干力量，應該由經營管理、安全生產、工程質量、科研技術、財務、人力資源、法律等各類專業(yè)人員組成。并在此基礎上、對隊伍構成人員進行專業(yè)知識和技能的培訓，對隊伍組織加以改造，以便在危機發(fā)生時可以沖鋒陷陣，在企業(yè)日常生活中可以服務于企業(yè)。
（二）危機的認定與控制階段
危機的發(fā)生往往出人意料，盡管做了相應防范，但仍然不能完全杜絕危機的發(fā)生，因此，當危機發(fā)生后就馬上進入認定與控制階段，在這一階段，要做的工作主要包括三項，即危機的認定、危機的控制、危機的解決。
第一、危機的認定。危機的認定是一個極為迅速的過程，企業(yè)要根據所收集到的準確信息，在最短的時間內確認危機的類型，估量危機的嚴重性等等，這個認定的時間相當的短暫，把握得好，可以為危機的控制階段贏得更多的寶貴時間，把握的不好，則會延誤危機的處理，極有可能使事態(tài)進一步惡化。
第二、危機的控制。危機一旦被認定就立刻進入控制階段，專業(yè)人員必須首先遏止事態(tài)的繼續(xù)擴大， 同時積極主動把握事態(tài)動向，使其不能波及到別的事物， 尤其不能影響企業(yè)的整體形象和聲譽。危機的控制是刻不容緩的工作， 拖得越久企業(yè)的損失越大；控制得及時對企業(yè)造成的損失也就越小。
2000年10月31日晚23時18分，臺北機場一架新加坡航空公司飛機爆炸起火。空難發(fā)生兩個小時后新加坡航空公司召開第一個新聞發(fā)布會，給出傷亡數字；4小時后公司總裁對外公布正在進行的調查內容；22個小時后，所有罹難者家屬到達事故現(xiàn)場；25個小時后，總裁來到臺北；50小時后，死難者家屬拿到第一筆賠償款。新加坡航空公司之所以能在短短20多年間，從一家小公司一躍成為利潤居世界之首的航空公司，由此可見一斑。新加坡航空公司靠什么挽回局面，再次贏得市場？靠的就是及快的辦事速度和辦事效率。盡管這個案例不是來自于建筑行業(yè)，但同為人命關天的安全事故，新加坡航空公司直面危機時的積極主動、快速反應，以及及時控制事態(tài)的行為是值得我們很多企業(yè)學習和借鑒的。
第三、危機的解決。危機的解決就是危機管理專業(yè)隊伍采取相應的措施，降低危機對企業(yè)所造成的損失。這一階段的措施主要包括根據危機事件的具體情況制定解決方案，派遣專業(yè)的危機處理隊伍核實情況，對危機事件進行嚴密跟蹤，及時與公眾進行溝通等等。
（三）危機的事后總結階段
危機事件解決方案的達成和實施，并不意味著整個危機管理就此結束。對企業(yè)來講，還有一個十分重要的環(huán)節(jié)必須去做，那便是總結經驗教訓。總結經驗教訓不但有利于企業(yè)積累經營管理上的經驗，還有利于企業(yè)消除不安定因素，使得管理者通過對危機事件的整體分析發(fā)現(xiàn)管理中所存在的潛在弱點，從而進行必要的改革和調整。如有的危機事件發(fā)現(xiàn)是企業(yè)組織內部信息溝通不暢，那就要重新建立起溝通順暢的信息反應渠道，強化組織內部的信息溝通和反饋；如是發(fā)現(xiàn)安全措施不到位而引發(fā)的危機事件，則立刻對事發(fā)現(xiàn)場進行嚴格整頓，進一步加強對施工人員的培訓與管理，深化安全意識、落實安全各項措施；如有發(fā)現(xiàn)是經營指導思想引發(fā)了危機事件，則必須改變其經營指導思想，以免重蹈覆轍等等。
三、加強危機管理，樹企業(yè)管理新風
總體而言，危機管理是建筑企業(yè)當前面臨的一個難題，尤其是受金融風暴影響的今天，它更是時代對建筑企業(yè)管理提出的一個必然要求。企業(yè)的危機管理不僅是一門藝術，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。成功的企業(yè)不僅有能力妥善處理危機，減少危機對企業(yè)造成的影響，而且能夠轉危機為商機，給人們留下一種負責任的企業(yè)形象，因而建筑企業(yè)應當不斷強化企業(yè)的危機管理，以此促進企業(yè)在時代的浪潮中不斷鞏固自己的實力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（作者：浙江省長城建設集團股份有限公司副總經理 馬磊華）
